La Direction veille, risques et sécurité sanitaire assure la surveillance sanitaire, dans une perspective d’anticipation et d’action précoce et veille à la prise en charge des alertes et situations sanitaires exceptionnelles. Elle est notamment chargée d'assurer la gestion des signaux et alertes en intégrant les signaux issus du champ des vigilances sanitaires, des phénomènes émergents et de la gestion des risques dans l’offre de soins et médico-sociale.

Le Département Réclamations, Évènements indésirables et Vigilances (DREIV) a pour mission de veiller à la gestion des alertes relatives à la sécurité des prises en charge, à savoir :
- les réclamations déclarées par les usagers en s'assurant d'apporter une réponse individualisée et de qualité à tous les requérants ;
- les évènements indésirables et incidents déclarés par les professionnels de santé exerçant en secteurs sanitaire, médico-social et soins ;
Le DREIV anime le Réseau Régional des Vigilances et d’Appui (RREVA) afin d’organiser et renforcer la veille et la sécurité sanitaires en Île-de-France.

Le DREIV est composé de 19 agents (coordonnateurs, experts médicaux, chargés de missions, et gestionnaires) et est piloté par une responsable et son adjointe.

Sous la responsabilité de la coordinatrice, et de la responsable de département et de son adjointe, le/la chargé(e) de mission est chargé d'assurer l’instruction des réclamations des usagers, et des évènements indésirables dont graves (EIGS) déclarés par les professionnels de santé à l'Agence régionale de Santé. Il/elle est référent sur un secteur géographique donné.

A ce titre, il/elle est plus spécifiquement chargé(e) :
1/ Sur les réclamations : de réaliser une première évaluation de la réclamation, de les prioriser, d'effectuer les demandes d'information à l'établissement, d'analyser les retours et de rédiger et communiquer les éléments de réponse tant à l'établissement qu'au requérant.
2/ Sur les événements indésirables dont graves : d'assurer une première analyse des événements déclarés, de répondre aux établissements, de transférer les déclarations à la Haute Autorité de Santé.
Le/la chargé(e) de mission assure le suivi du signalement de son portefeuille et le pilotage de son activité en s'appuyant sur les systèmes d'information dédiés.
Il/elle collabore avec les différents partenaires tant en interne (directions métiers et délégations départementales), qu'en externe avec les interlocuteurs de son territoire géographique (établissements de santé, établissements médicosociaux...).
De manière génrale, il/elle contribue au bon fonctionnement du département en apportant son expertise, en participant à la continuité de service et à la démarche d'amélioration continue du service.

Cadre A de la fonction publique

Niveau Master ou Formation paramédicale

Savoir :

- Connaissances de l'environnement institutionnel, réglementaire et administratif
- Connaissances de l'organisation du système de santé
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel...)

Savoir-Faire :

- Travailler en équipe et en réseau
- Analyser et prioriser (recueillir et traiter de l’information)
- Gérer son temps
- Rendre compte du travail accompli
- Avoir de bonnes capacités rédactionnelles
- Savoir rendre compte
- Aisance avec les systèmes d'information

Savoir-Être :

- Sens de l’écoute et du dialogue
- Forte réactivité et capacité d’anticipation
- Discrétion professionnelle
- Capacité organisationnelle
- Rigueur et méthode
- Adaptabilité
- Sens de la communication et du dialogue

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